Política de Devoluções de Produtos

Para solicitar a devolução, a cliente deverá entrar em contato por email, com a central de atendimento ao cliente.

É muito importante que esta etapa seja seguida em detalhes, pois isso refletirá diretamente na fase de processamento da devolução e autorização do reembolso.

1. Email do canal de atendimento ao cliente: atendimento@energiza.me;
2. Informar no assunto do email: Solicitação de Devolução – Pedido n.º XXXXX
3. Informar no Corpo do email:
   1. Email cadastrado na Energiza.ME e que realizou a compra;
   2. Número do pedido;
   3. Data do pedido;
   4. Motivo da devolução: Arrependimento de compra ou Produto com Defeito. Em caso de produtos com defeitos, detalhar os defeitos apresentados;
   5. Dados bancários em nome da cliente que realizou o pedido para transferência bancária ou realização de PIX, sendo:
      1. Nome Completo;
      2. CPF;
      3. Banco;
      4. Agência;
      5. Conta Corrente ou Conta Poupança;
      6. Chave PIX;
4. Anexar ao Email:
   1. Fotos do produto, da embalagem original e de todos os acessórios que o acompanham, comprovando as perfeitas condições;
   2. Em caso de produtos com defeito, evidenciar os defeitos através de fotos.

Observação: Solicitações de devolução de produto realizadas via Whatsapp ou redes sociais não serão atendidas, favor não insistir.