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Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Respostas para suas Perguntas: Explore nossa Seção de Perguntas Frequentes (FAQ)
Sobre a Energiza.ME
O que é a Energiza.ME?
Somos uma loja online especializada em cristais autênticos energizados com Reiki e Geometria Sagrada, oferecendo joias e pedras que harmonizam e curam.
Como os cristais são escolhidos?
Selecionamos cada cristal por sua qualidade, pureza e vibração energética, garantindo autenticidade e poder natural.
O que significa “energizados com Reiki e Geometria Sagrada”?
Energizamos cada cristal com Reiki e Geometria Sagrada, técnicas consagradas de harmonização energética, para limpar e amplificar suas propriedades naturais.
Que tipo de joias vocês oferecem?
Temos anéis, colares e pulseiras, cada um criado para trazer equilíbrio e harmonia para quem usa.
Como posso ter certeza da qualidade dos produtos?
Garantimos a mais alta qualidade desde a seleção dos cristais até o acabamento final das joias. As pedras naturais têm características únicas que ajudam a identificá-las, como variações de cor, padrões internos e textura. Elas são naturalmente mais frias ao toque e possuem um peso que as diferencia de materiais sintéticos. Quando pedido chegar, você pode observar esses aspectos e, caso tenha qualquer dúvida, poderá devolvê-la em até 7 dias. Como as produtos passam por um trabalho de energização, a qualidade das pedras é essencial para que seus benefícios sejam plenamente sentidos.
Oferecem algum guia de cuidados com os cristais?
Sim, fornecemos um guia exclusivo com dicas valiosas para manter a energia e a beleza dos seus cristais.
Há benefícios em minha primeira compra?
Oferecemos um desconto especial na sua primeira compra, além de uma pedra de limpeza grátis.
Como funciona o pagamento e o envio?
Aceitamos diversas formas de pagamento, oferecemos parcelamento sem juros e frete grátis para todo o Brasil.
E se eu precisar trocar ou devolver um produto?
Você pode fazer a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, garantindo uma experiência de compra tranquila.
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Nosso suporte ao cliente está disponível para ajudar com qualquer dúvida sobre produtos, preços, pagamentos ou entrega.
Vendas e Entregas
Como posso ter certeza de que a imagem do produto corresponde ao que vou receber?
As imagens são ilustrativas, e podem haver variações nas cores e estampas devido ao corte das peças e diferenças de monitor. Confira sempre a descrição do produto para detalhes precisos.
Qual é o prazo para preparar meu pedido?
Preparamos e energizamos cada pedido com cuidado, o que pode levar até 5 dias úteis.
O que acontece se um item estiver fora de estoque após eu fazer o pedido?
Caso isso ocorra, informaremos por e-mail e realizaremos o estorno proporcional do valor pago.
Quando meu pedido será enviado?
Seu pedido será enviado após a confirmação do pagamento e verificação dos dados, dentro do prazo de preparo de 5 dias úteis.
Qual é a política de devolução?
Você pode solicitar devolução e reembolso em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em condições originais.
Como posso entrar em contato para suporte?
Nossa equipe está disponível via e-mail e preferencialmente WhatsApp. Acesse a Central de Atendimento ao Cliente para mais informações.
Existem promoções e descontos especiais?
Sim! Podemos oferecer descontos, brindes e frete grátis. Inscreva-se em nossa lista de e-mails para ficar por dentro das promoções.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo de entrega varia conforme o endereço e o método de envio escolhido.
Há entregas em feriados?
Não realizamos entregas em feriados locais e nacionais.
É possível agendar a entrega do meu pedido?
Não realizamos entregas programadas; é necessário ter alguém no endereço para recebê-lo.
Os custos de envio estão incluídos no preço?
Os custos de envio variam e podem ser isentos em promoções especiais. Oferecemos frete grátis em ocasiões específicas.
O que fazer em caso de problemas com a entrega?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente para assistência em casos de atrasos, danos ou perda de pacotes.
Devolução
Posso trocar um produto na Energiza.ME?
Não, só realizamos devoluções. Caso queira outro produto, você deve retornar o original e fazer uma nova compra.
Como sei se meu produto pode ser devolvido?
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Qual é o prazo para devolver um produto por arrependimento ou defeito?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver por arrependimento ou defeito. Se for um defeito coberto pela garantia, o prazo é de até 90 dias.
Como solicito a devolução do meu produto?
Envie um email para atendimento@energiza.me com seu email de cadastro, número do pedido, data do pedido, motivo da devolução e seus dados bancários para reembolso.
Preciso enviar fotos do produto para devolvê-lo?
Sim, inclua fotos do produto, embalagem e acessórios para comprovar as condições, e em caso de defeito, mostre os problemas nas fotos.
Como será o processo após solicitar a devolução?
Nós analisaremos sua solicitação em até 5 dias úteis e, se aprovada, forneceremos um código de postagem para o envio.
O frete de devolução é pago pela Energiza.ME?
Sim, oferecemos frete gratuito para devoluções autorizadas.
Como devo embalar o produto para devolução?
Use a embalagem original ou outra caixa segura, garantindo que o produto esteja protegido durante o transporte.
Quando receberei meu reembolso?
Após recebermos o produto, o processamento leva até 15 dias para arrependimento e 30 dias para defeitos. O reembolso será feito em até 3 dias após a autorização.
O valor do frete será reembolsado?
Sim, se você pagou pelo frete, o valor reembolsado incluirá uma parcela proporcional do frete.
Pagamento
Quais opções de pagamento posso usar na Energiza.me?
Você pode escolher entre PIX, cartão de crédito e débito, ou boleto bancário.
Os pagamentos são seguros na loja online?
Sim, todos os pagamentos são protegidos por criptografia e processados através de um parceiro tecnológico especializado em segurança cibernética.
Posso parcelar minha compra?
Sim, oferecemos a opção de parcelamento sem juros no cartão de crédito.
Como funciona o pagamento via PIX?
O pagamento via PIX é instantâneo e seguro.
O site possui algum certificado de segurança?
Sim, nosso site é protegido pelo selo de segurança SSL, garantindo que suas informações sejam criptografadas e seguras.
Receberei confirmação dos meus pagamentos?
Sim, após a conclusão do pagamento, você receberá uma confirmação por e-mail.
É seguro inserir meus dados financeiros no site?
Sim, suas informações financeiras não são compartilhadas com nossa loja virtual e são mantidas em segurança pelo Mercado Pago.
O que acontece após eu realizar o pedido?
Todos os pedidos passam por uma análise de segurança e podem ser confirmados por contato telefônico para garantir a segurança da transação.
E se eu tiver algum problema ou dúvida?
Nosso time de suporte está sempre disponível para ajudá-la com qualquer questão que você possa ter.
Posso confiar no processo de compra da Energiza.ME?
Sim, priorizamos a segurança e a confiança em todas as transações, garantindo a melhor experiência de compra para você.
Privacidade e Segurança
Como a Energiza.ME protege minhas informações pessoais?
Usamos sistemas de segurança avançados, como criptografia SSL, antivírus e firewalls, para garantir a proteção contra o acesso não autorizado.
Que tipo de informações a Energiza.ME coleta?
Coletamos informações básicas como seu nome, endereço, e-mail, CPF e detalhes de pagamento, além de dados de uso do nosso site.
Meus dados serão compartilhados com terceiros?
Nós compartilhamos informações apenas com serviços necessários para processar seu pedido (como entrega ou pagamento) e nunca vendemos seus dados.
Posso desativar os cookies no site?
Sim, você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar sua experiência de compra.
Como posso atualizar ou excluir minhas informações pessoais?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente para solicitar atualizações ou exclusão de suas informações.
Como posso parar de receber e-mails de marketing?
Você pode se descadastrar clicando no link de cancelamento de inscrição em nossos e-mails.
A loja é segura para menores de idade?
Nosso site é seguro, mas não permitimos a criação de contas por menores de 18 anos. Informações de menores são removidas se identificadas.
Como posso entrar em contato com a Energiza.ME?
Para dúvidas ou assistência, entre em contato pelo e-mail atendimento@energiza.me ou pelo Whatsapp (11) 98577-6292.
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Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet.
Caso os produtos apresentem divergências de valores, o preço válido é o da sacola de compras.
Vendas sujeitas a análise e confirmação de dados.
Energiza.ME atua como correspondente no País, nos termos da Resolução CMN nº 4.935/2021.
CNPJ: 15.176.419/0001-76
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